Terms of service

DESCRIPCIÓN GENERAL
Bienvenid@ a Flores Ravello Medellín. En estos Términos, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refieren a Flores Ravello Medellín. Operamos nuestra tienda física y nuestros canales digitales (WhatsApp, redes sociales y sitio web) para ofrecer arreglos florales, detalles y servicios de decoración.

Nuestra tienda online funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite procesar pedidos y pagos y brindarte una mejor experiencia de compra (los “Servicios”).

Al navegar, interactuar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad: [ENLACE]. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros Servicios.

SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA
Al usar nuestros Servicios confirmas que eres mayor de edad en tu lugar de residencia o que cuentas con autorización para comprar. Para realizar una compra, podremos solicitar datos como correo electrónico, número de contacto, dirección de facturación, método de pago y dirección de entrega. Te comprometes a brindar información real, completa y actualizada.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. No podrás transferir, vender ni ceder tu cuenta a terceros.

SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos de forma fiel. Sin embargo, pueden existir variaciones naturales propias de las flores (tono, apertura, tamaño) y diferencias por la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen.

Algunos diseños pueden ajustarse por disponibilidad estacional. Si debemos hacer una sustitución, procuraremos mantener el estilo, la gama de color y el valor del producto.

SECCIÓN 3: PEDIDOS
Cuando haces un pedido, realizas una solicitud de compra. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos en casos excepcionales (por ejemplo, disponibilidad, datos incompletos o inconvenientes en el pago). El pedido se considera confirmado cuando recibes nuestra confirmación por los canales de atención o por correo.

MODIFICACIONES: Puedes solicitar cambios o modificaciones del pedido (mensaje de tarjeta, datos del destinatario, dirección u horario) hasta 24 horas antes de la hora programada de entrega. Después de ese plazo no es posible, ya que el pedido entra en preparación y logística.

Las compras están sujetas a nuestra Política de reembolsos y cambios.

SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio final será el que aparezca al momento de confirmar tu compra. Los costos de envío (si aplican) se informan antes del pago o durante el proceso de compra.

Te comprometes a ingresar información de pago y facturación correcta y vigente para poder procesar tu pedido.

SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, cierres viales o situaciones ajenas a nuestro control. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y asegurar que haya alguien disponible para recibir.

Si el receptor no está disponible, la dirección es incorrecta o no se logra la entrega por causas atribuibles al cliente, podremos reprogramar y esto puede generar costos adicionales.

INFORMACIÓN DE CONTACTO
Flores Ravello Medellín
Correo: mcpp1792000@gmail.com
WhatsApp/Línea comercial: +57 314 492 0970
Dirección: Diagonal 75BA #1-66, Mall Portal del Rodeo, Medellín
Redes: Instagram @flores.ravello.medellin / TikTok: Flores Ravello Medellín / Facebook Flores Ravello Medellín