Refund policy

Política corta de cambios y reembolsos – Colombia

Por la naturaleza perecedera y, en muchos casos, personalizada de nuestros arreglos florales, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez el pedido ha sido entregado (por gusto, color, estilo, tamaño o arrepentimiento).

Modificaciones antes de la entrega:
Puedes solicitar cambios o modificaciones del pedido hasta 24 horas antes de la hora programada de entrega (mensaje de tarjeta, datos del destinatario, dirección u horario). Después de ese plazo no es posible, ya que el arreglo entra en preparación y logística.

¿Cuándo sí aplican soluciones?
Si tu pedido llega equivocado, incompleto, en mal estado por transporte/entrega, o no se entrega por culpa de Flores Ravello gestionaremos una reposición. Si no es posible, podremos ofrecer saldo a favor o reembolso parcial/total, según el caso.

Plazo para reportar novedades:
Debes reportar cualquier novedad dentro de las 4 horas siguientes a la entrega, enviando fotos y/o video y el número de pedido a nuestro WhatsApp.

Contacto: WhatsApp +57 314 492 0970 – Flores Ravello Medellín.