Shipping policy

Políticas de Envío

En Flores Ravello trabajamos para que cada detalle llegue en el mejor estado posible y dentro de las condiciones operativas establecidas. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío y entrega:

Modalidad de Entrega

Los pedidos se despachan exclusivamente a través de los domiciliarios internos de la empresa, siguiendo las rutas y horarios previamente definidos.

Zonas de Cobertura

Los envíos a domicilio solo se realizan dentro de las zonas marcadas con disponibilidad de despacho en nuestra tienda en línea.

En caso de que el cliente seleccione la opción de envío a domicilio y registre una dirección ubicada fuera de las zonas habilitadas, el pedido será agendado automáticamente para retiro en el local físico, sin excepción.

Horarios de Entrega

Las entregas a domicilio se realizan en las siguientes franjas horarias:

• Jornada mañana: 8:00 a. m. a 12:00 m.
• Jornada tarde: 1:00 p. m. a 4:00 p. m.

No es posible seleccionar una hora exacta de entrega dentro de estos rangos.

Retiro en Tienda

Los pedidos también pueden ser retirados directamente en nuestro local físico, dentro del horario de atención vigente.

Días sin Servicio

• Domingos: No se presta servicio ni en el local físico ni de entrega a domicilio.
• Días festivos en Colombia: No se realizan entregas a domicilio.

Si un pedido es agendado para un día festivo, este será entregado el siguiente día hábil.

Entregas No Efectivas

Si el domiciliario no logra realizar la entrega debido a la ausencia o imposibilidad de la persona designada para recibir el pedido, el producto será retornado al local.

En este caso, el cliente deberá:

• Recoger el pedido en la tienda física, o
• Contactarse con nuestras líneas de atención para consultar la reprogramación de un nuevo envío, asumiendo el costo adicional correspondiente.